Polityka Zwrotów – Produkty Personalizowane

1. Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, personalizowane według wytycznych Klienta (np. inicjały, symbole, wzory, elementy dekoracyjne, personalizacja rzeczy powierzonych przez Klienta), nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Wynika to z ich unikalnego charakteru oraz braku możliwości ponownej sprzedaży.

2. Wyjątek – wada produktu

Jeśli produkt personalizowany dotrze uszkodzony, posiada wady fabryczne lub personalizacja została wykonana niezgodnie z ustaleniami:

• Klient ma prawo zgłosić reklamację,

• Reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odebrania paczki,

• W zgłoszeniu należy przesłać zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

• wykonamy naprawę,

• stworzymy nowy produkt,

• lub zwrócimy środki — w zależności od sytuacji.

3. Zmiana decyzji po złożeniu zamówienia

Jeżeli personalizacja nie została jeszcze rozpoczęta, klient może wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, kontaktując się z nami niezwłocznie – najlepiej w ciągu 1–2 godzin od zakupu.

Po rozpoczęciu prac nad personalizacją anulowanie nie jest możliwe.

4. Kontakt

W sprawie zwrotów, reklamacji i zmian w zamówieniu prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@sweetiebag.pl

Instagram:@sweetie_bag_official

Tik tok: @sweetiebag